質問
作成日：2026年03月17日
最終更新: 1日前
Q.SIMカードが初期不良の場合、どのような手続きが必要ですか？
SIMカードが初期不良だと思われた場合のお手続きについてご案内いたします。受付期限
SIMカードの配達完了日から起算して14日目の17時まで
※配達完了日を初日(1日目)として計算します。
受付方法
お問い合わせ窓口(フォーム/メール)にて承ります。
営業時間
受付時間：平日10:00～13:00／14:00～18:00
定休日：無し（年末年始、特別休業日を除く）
お問い合わせフォーム本文へ、初期不良の旨をご入力ください。
メールを送られる場合は、ご登録情報（会員ID、電話番号、氏名）も併せてご提示ください。
※ご連絡はご契約者さま本人より承っております。
お問い合わせはこちら
費用
なし
※初期不良として受付ができた場合のみ無償となります。
※初期不良と判断されなかった場合、再発行の際はSIM発行手数料 4,950円(税込) が翌月の請求に含まれますのでご了承ください。
ご注意事項
・お問い合わせいただいたのち、初期不良としてお受付する前に弊社より動作確認をお願いする場合がございます。
その場合は動作確認後、弊社にて初期不良と判断できた場合にのみお受付いたします。
・初期不良についてご連絡される前にSIMカードの再発行を申請された場合、初期不良としてお受付できない場合がございますので予めご了承ください。